Kali ini saya akan membahas atau mereview e-book IT Service Management yang di tugas kan di Tugas Ke empat di mata pelajaran Manajemen Sistem Informasi yang diajar oleh ibu Dina Agusten, buku ini di terbitkan oleh para ahli IT yang sudah tidak di ragukan lagi kemampuannya yaitu Ernest Brewster, Richard Griffiths, dan John Sansbury, sebelum masuk ke pembahasan pertama tama saya akan menjelaskan isi dari buku ini secara singkat.
Buku ini berisi tentang suatu persoalan proses manajemen yang memercayakan layanan IT serta memberikan guide kepada pengimplementasian ITSM tentang bagaimana cara mengoprasikan layanan TI pada lifecyle perusahaan, buku ini terdiri dari 241 halaman yang terdapat 4 bab dan 34 sub bab, buku ini dapat memandu orang orang yang ingin membuat suatu sistem perusahaan yang tepat dan dengan langkah langkah yang sistematis, di dalam BAB 1 buku T Service Managemen second edition ini mengandung pengertian dasar manajemen layanan perusahaan yang harus di baca oleh para pembaca agar bisa lebih baik dalam mempelajari buku ini di bab bab berikutnya.
Selanjutnya para pembaca akan di suguhkan lebih lanjut terkait materi yang dibawakan buku ini di BAB II yang berjudul "The Service LIfecyle" , di bab II ini terdapat 5 sub bab yang berisi tentang bagaimana cara mengetahui letak atau celah yang akan di lewati para Manajemen Layanan terkait Layanan IT perusahaan, di situ juga di jelaskan resiko yang akan dihadapi, jenis jenis penyedia layanan TI yang ada di perusahaan, dan lain lain yang akan membantu pembaca untuk menemukan solusi di permasalahan yang ada, dan juga akan membantu pembaca dalam memahami ITIL dan ITSM yang akan berguna jika pembaca sudah pada tahap penerapan di lingkungan kerja.
Berikutnya para pembaca akan diperlihatkan terkait materi berikutnya yaitu "The Processes and Function" pada BAB III, disini para pembaca akan mempelajari tentang suatu proses dan fungsi yang akan berguna ketika Perusahaan baru ingin berkembang ke ranah yang lebih baik seperti cara Perusahaan melakukan komunikasi Bisnis terhadap perusahaan lainnya, lalu cara penanganan baik dan benar bagi manajemen keuangan perusahaan yang bekerja untuk layanan TI di bagian perusahaan, di dalam bab ini juga terdapat banyak sekai sub bab disini saya akan memberi 1 contoh sub bab yaitu "Event Management", Event Management merupakan suatu proses yang bertanggung jawab memanajemen sebuah acara sepanjang siklus kerja mereka, sebuah tim atau grup akan dibentuk untuk mengemban beberapa atau lebih proses atau aktivitas perusahaan, Tujuan dari manajemen ketersediaan adalah untuk memastikan bahwa ketersediaan layanan sesuai dengan kebutuhan bisnis yang di tuju perusahaan dengan biaya yang sedikit dikitnya dengan impact positif sebesar-besarnya, Tujuan utama dari proses tersebut adalah:
- untuk merencanakan dan memelihara rencana ketersediaan perusahaan.
- untuk memonitor tingkat ketersediaan dan status sumber daya dan layanan untuk mengidentifikasi masalah ketersediaan potensial dan aktual serta mencegah atau meminimalkan gangguan bisnis yang bisa diakibatkannya di masa mendatang.
- untuk mengatur ketersediaan layanan dan sumber daya untuk memenuhi semua layanan yang disepakati perusahaan.
- untuk menyediakan titik fokus dan tanggung jawab manajemen untuk semua aktivitas terkait ketersediaan dalam hal sumber daya dan layanan yang ada di dalam perusahaan.
- untuk membantu proses penyelidikan serta penyelesaian insiden terkait ketersediaan dan masalah di dalam suatu proses perusahaan.
- Agar tim dapat menilai dampak perubahan pada tingkat ketersediaan dan rencana.
- untuk secara proaktif meningkatkan ketersediaan jika biayanya dapat dianggarkan perusahaan.
Terakhir pembaca akan membaca BAB IV yang berjudul "Measurement, Metrics, and The Deming Cycle", disini para pembaca akan di tunjukan tentang pengukuran dan metrik yang akan menjadi syarat untuk perbaikan proses yang sedang dikerjakan, sederhananya seperti ini jika Kamu tidak bisa mengukur sesuatu, maka kamu tidak dapat memperbaikinya atau menunjukkan bahwa hal itu telah meningkat, lalu ada juga Siklus Deming yang diperkenalkan oleh ahli yang bernama W. Edwards Deming sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas, yang bisa diterapkan di proses sudah di kerjakan, lalu maka proses itu bisa diukur, perubahan yang sudah di kerjaka bisa di terapkan ke proses dan juga hasil atau akibat dari peningkatan itu bisa di telaah lebih lanjut di masa berikutnya, ini memungkinkan peningkatan terukur yang akan berkelanjutan di masa mendatang demi meningkatkan kualitas proses pada tahap tahap yang telah di tentukan perusahaan.
Kesimpulan yang bisa saya berikan yaitu pada buku ini sudah lengkap dan terdapat banyak sekali pembahasan dimulai dari BAB I yaitu pengenalan yang akan memudahkan pembaca untuk mengikuti pembahasan yang lebih rumit di bab bab berikutnya terkait ITSM serta ITIL, buku ini terdapat persoalan suatu proses yang di dalamnya mengandalkan layanan TI serta memberikan panduan kepada penerapan ITSM tentang bagaimana mengoprasikan layanan TI di dalam perusahaan, pada intinya buku ini merupakan sarana agar kita dapat memahami panduan bagaimana cara cermat dan juga kreatif dalam menggunakan layanan TI terhadap proses manajemen yang terjadi di perusaaan agar mencapai tujuan yang diinginkan oleh perusahaan tersebut, dengan kinerja yang lebih baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan dan juga memberikan panduan pemeliharaan suatu kualitas layanan agar proses pengoprasiannya berjalan efektif, Kelebihan dari buku ini yang bisa saya sebutkan yaitu materinya lengkap disertai penjelasan penjelasan yang rinci dan mendasar, mudah di pahami oleh para pembaca dikarenakan di setiap bab di jabarkan pengenalan materi yang akan di jabarkan bab tersebut, kelemahan dari buku ini yaitu penggunaan bahasanya merupakan bahasa asing dan juga penjelasan gambar yang ada di buku ini menurut saya terlihat kuno dan sederhana, saran yang bisa saya berikan yaitu diadakan ketersediaan buku yang sama dengan bahasa terjemahan indonesia agar pembaca dengan kemampuan bahasa inggris yang rendah bisa dengan mudah membaca dan memahami isi buku.
Terimakasih kepada para pembaca yang telah meluangkan waktu untuk membaca artikel saya berikut ini, jika ada kesalahan bisa di tuangkan di kolom komentar di bawah ini, kurang lebihnya mohon maaf terimakasihh.
Komentar
Posting Komentar